Les temps modernes, combinés aux pandémies et aux crises militaires, aux attentes très élevées et au manque de confiance du public envers les gouvernements, exigent des systèmes et des services publics robustes et hautement résilients, disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et indépendants de leur emplacement.
L’État estonien a conçu ses processus en tenant compte de ces priorités au cours des trois dernières décennies, en plaçant l’utilisateur-trice au centre. Les principes qui servent la vie privée, l’interopérabilité, l’intégrité, la commodité et qui renforcent la confiance des citoyens-ennes sont également source d’efficacité et de gain de temps considérable pour toutes les parties. Les services proactifs basés sur le cycle de vie, la blockchain, l’utilisation de robots IA et la culture de l’innovation ouverte ont permis à l’Estonie d’être désignée comme la société la plus numérisée au monde.
L’Estonie est une vitrine moderne de ce qui est possible lorsque le confort des citoyens-ennes est une priorité. 18 minutes pour créer une entreprise, 11 minutes pour vendre un bien immobilier, 3 minutes pour déclarer ses impôts, 1 minute pour voter. Le système n’est pas un test ou un prototype, en effet, 99% des services publics sont numériques. Qu’il s’agisse d’affaires, d’impôts, de soins de santé, de vote ou de transactions immobilières, il n’y a que le mariage et le divorce qui ne soient pas effectués en ligne aujourd’hui.
L’exposé d’Anna révèle les grands principes de conception, l’approche des données, l’expérience utilisateur-trice et les projets d’innovation en cours qui créent un gouvernement tourné vers l’avenir. Découvrez pourquoi cette société a adopté cette culture numérique et soyez-en inspirés pour défier les limites.

Culture is the aggregate of behaviours of individuals in organisations. Behaviours are the practical application of values. So what core values are most important to do the work of public innovation well? Drawing on two decades of work with governments in over twenty countries, Brenton will share his thoughts on value, culture and public innovation.

Walter Thurnherr est le Chancelier de la Confédération helvétique et le Président du Conseil consultatif de civicChallenge.

Le besoin de services numériques est grand, tant pour la population que pour les entreprises et les autorités. Les défis actuels sont toutefois nombreux, qu’il s’agisse par exemple de la gestion des données sensibles ou du souhait des utilisateurs-trices de disposer de solutions simples et intuitives, qui ne nécessitent pas de mode d’emploi. Dans son exposé, Nicole Burth, responsable des services de communication et membre de la direction du groupe de la Poste, aborde ces thèmes et explique pourquoi les compétences numériques et l’habilitation numérique sont si importantes – et comment la Poste approche ce sujet.

Wichtige Aspekte des organisationalen Wandels sind Transparenz, Partizipation und Innovation. Dies nicht nur als Aspekte der Unternehmenskultur, sondern auch gegenüber der Öffentlichkeit. Öffentliche und frei nutzbare Daten fördern Transparenz, Innovation und Partizipation in allen gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Bereichen. Darum werden in der Schweiz immer mehr Open (Government) Data von Bund, Kantonen und Gemeinden unentgeltlich und in maschinenlesbaren Formaten zur Verfügung gestellt. In diesem Learning Lab soll in einem praktischen Workshop erarbeitet werden, welche Daten aus der eigenen Organisation bereits frei verfügbar sind oder freigegeben werden können, welches Potenzial diese Daten bieten und wie dies genutzt werden kann (z.B. mittels Visualisierungen).

Les gouvernements du monde entier sont confrontés à des problèmes complexes, auxquels il n’y a pas de réponses faciles. Si les outils et les méthodes peuvent nous aider à faire notre travail d’une manière nouvelle, pour provoquer un véritable changement, nous devons également réfléchir à la culture et aux mentalités de nos institutions. Pour être prêts-es pour l’avenir, il est clair que de nouvelles approches sont nécessaires. Dans ce laboratoire d’apprentissage, nous allons explorer la question de savoir comment doter les fonctionnaires des compétences et des attitudes nécessaires pour faire face à un monde de plus en plus incertain.

Comment l’administration doit-elle être pour servir la société à l’ère du numérique ? Nous nous pencherons sur cette question dans le cadre de cet atelier et soumettrons à la discussion sept thèses qui thématisent les raisons pour lesquelles le courage, l’empathie et l’ambition devraient faire partie des compétences clés du secteur public.

Les grands défis nécessitent un changement systémique. Les gouvernements et les organisations à but non lucratif peuvent donner une direction à l’innovation au niveau du système, orienter les acteurs-trices vers un objectif commun, fournir des ressources réglementaires et matérielles et rendre les processus d’apprentissage plus durables. En nous basant sur une approche de conception de la gouvernance, nous montrons comment une telle transformation ciblée du système peut être couronnée de succès – en nous appuyant sur la théorie et en l’illustrant par des études de cas. En outre, nous présentons des moyens d’améliorer la capacité de liaison, de direction et d’apprentissage du méta-gouverneur et réfléchissons à ce que l’innovation systémique signifie pour la culture organisationnelle au sens large.

L’Etat de Genève et l’Université de Genève collaborent depuis plus de 10 ans sur l’innovation dans les administrations publiques au sens large. Cet atelier à pour objectif de retracer  ce parcours avec ses principaux jalons, accomplissements, méthodes et exemples. Un accent particulier est mis sur le “faire” au sens de la fabrication dans une optique plus large que le tangible, incluant la fabrication de l’intangible.

A hands-on workshop examining how to move from an idea to a potential project and accelerate the learning process through lean methods. We will cover questions such as ”When is the right time to start?”, “What do we need?”, “Which stakeholders should be involved?” and “How to get a common ground to start?”.