Modern days combined with the pandemic and military crisis, very high expectations, and little trust towards governments from the public are demanding robust and highly resilient state systems and services that are available 24/7 and are location independent. Estonian state has been designing its processes keeping those priorities in mind for the last three decades placing the user in the center. The principles that serve privacy, interoperability, integrity, convenience, and increase citizens’ trust are also creating efficiency and enormous time saving for all parties. Proactive services based on the life cycle, blockchain, use of AI robots, and open innovation culture have brought Estonia to be named the most digitalized society in the world.
Estonia is a modern showcase of what is possible when the citizens’ comfort is a priority. 18 minutes to start a company, 11 minutes to sell real estate, 3 minutes to file taxes, 1 minute to vote. The system is not a test and a prototype –  99% of public services are digital. From business, taxes, healthcare, voting,  or real estate deals, there is only marriage and divorce that are not conducted online today. Anna’s talk reveals the main design principles, approach toward data, user experience, and ongoing innovation projects that create a future-minded government. Find out why this society has embraced this digital culture and get inspired to challenge the limits.

Culture is the aggregate of behaviours of individuals in organisations. Behaviours are the practical application of values. So what core values are most important to do the work of public innovation well? Drawing on two decades of work with governments in over twenty countries, Brenton will share his thoughts on value, culture and public innovation.

Walter Thurnherr ist Bundeskanzler der Schweizer Eidgenossenschaft und Beiratspräsident von civicChallenge.

Das Bedürfnis nach digitalen Dienstleistungen ist gross – bei der Bevölkerung ebenso wie bei den Unternehmen und Behörden. Die aktuellen Herausforderungen sind jedoch vielfältig, sei es z.B. in Bezug auf den Umgang mit sensiblen Daten oder dem Wunsch der Nutzerinnen und Nutzer nach einfachen und intuitiven Lösungen, die keine Gebrauchsanweisung benötigen. In ihrem Referat nimmt Nicole Burth, Leiterin Kommunikations-Services und Mitglied der Konzernleitung der Post, diese Themen auf und erklärt, warum digitale Kompetenzen und die digitale Befähigung so wichtig sind – und wie die Post das Thema angeht.

Wichtige Aspekte des organisationalen Wandels sind Transparenz, Partizipation und Innovation. Dies nicht nur als Aspekte der Unternehmenskultur, sondern auch gegenüber der Öffentlichkeit. Öffentliche und frei nutzbare Daten fördern Transparenz, Innovation und Partizipation in allen gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Bereichen. Darum werden in der Schweiz immer mehr Open (Government) Data von Bund, Kantonen und Gemeinden unentgeltlich und in maschinenlesbaren Formaten zur Verfügung gestellt. In diesem Learning Lab soll in einem praktischen Workshop erarbeitet werden, welche Daten aus der eigenen Organisation bereits frei verfügbar sind oder freigegeben werden können, welches Potenzial diese Daten bieten und wie dies genutzt werden kann (z.B. mittels Visualisierungen).

Governments around the world are facing complex problems, to which there are no easy answers. While tools and methods can help us do our work in new ways, to really bring about change we also need to think about the culture and mindsets in our institutions. To be fit for the future, it’s clear that new approaches are needed. In this learning lab, we will explore the question of how we can equip public servants with the skills and attitudes to embrace our increasingly uncertain world.

Grosse Herausforderungen erfordern einen systemischen Wandel. Regierungen und gemeinnützige Organisationen können der Innovation auf Systemebene eine Richtung geben, die Akteure auf ein gemeinsames Ziel ausrichten, regulatorische und materielle Ressourcen bereitstellen und Lernprozesse nachhaltiger gestalten. Auf der Grundlage eines Governance-Design-Ansatzes zeigen wir, wie eine solche zielgerichtete Systemtransformation erfolgreich sein kann – theoretisch fundiert und anhand von Fallstudien illustriert. Darüber hinaus stellen wir Wege zur Verbesserung der Verbindungs-, Führungs- und Lernfähigkeit des Meta-Governers vor und reflektieren, was systemische Innovation für die Organisationskultur im weiteren Sinne bedeutet.

L’Etat de Genève et l’Université de Genève collaborent depuis plus de 10 ans sur l’innovation dans les administrations publiques au sens large. Cet atelier à pour objectif de retracer  ce parcours avec ses principaux jalons, accomplissements, méthodes et exemples. Un accent particulier est mis sur le “faire” au sens de la fabrication dans une optique plus large que le tangible, incluant la fabrication de l’intangible.

A hands-on workshop examining how to move from an idea to a potential project and accelerate the learning process through lean methods. We will cover questions such as ”When is the right time to start?”, “What do we need?”, “Which stakeholders should be involved?” and “How to get a common ground to start?”.